Política de Cambios y Devoluciones
En Emporio de Mascotas y Vida Acuática, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones:
* Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
El cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
* Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
Conservar empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Presentar comprobante de compra.
* Productos no elegibles:
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso higiénico (areneros usados, bebederos, comederos, etc.).
Productos para acuarios que hayan sido usados o instalados (filtros, bombas, calentadores, material filtrante).
Productos dañados por mal uso, golpes, sobrecargas eléctricas o mala instalación.
* PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video.
En estos casos, el cambio se realizará sin costo adicional.
* Proceso de devolución
Una vez autorizada la devolución:
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto de fábrica.
Al recibir y validar el producto, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.
* Reembolsos
Los reembolsos se realizan únicamente mediante el método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago.
* Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta automáticamente esta Política de Cambios y Devoluciones.
